Όταν κάποιος ψάχνει στο κινητό «ταβέρνα κοντά μου» ή «ηλεκτρολόγος Θεσσαλονίκη», το πρώτο που βλέπει δεν είναι ιστοσελίδες. Είναι ένας χάρτης με τρεις επιχειρήσεις, τα αστέρια τους, το ωράριο και ένα κουμπί για κλήση. Αυτό που εμφανίζεται εκεί είναι το Google Business Profile: ένα δωρεάν προφίλ που ο καθένας μπορεί να φτιάξει για την επιχείρησή του.
Πολλές επιχειρήσεις το έχουν, αλλά μισοτελειωμένο: χωρίς φωτογραφίες, με παλιό ωράριο ή με ένα όνομα που έγραψε κάποιος άλλος. Και δεν αγοράζεται καλύτερη θέση. Η ίδια η Google γράφει ότι δεν υπάρχει τρόπος να πληρώσετε για καλύτερη κατάταξη στα τοπικά αποτελέσματα. Μετράει μόνο πόσο σωστά είναι στημένο.
Ποιος δικαιούται προφίλ
Ο βασικός κανόνας είναι απλός: για να έχετε προφίλ, πρέπει να συναντάτε πελάτες από κοντά μέσα στο ωράριο που δηλώνετε. Ένα μαγαζί, ένα εστιατόριο, ένα γραφείο ή ένα ξενοδοχείο δικαιούνται.
- Αν πηγαίνετε εσείς στον πελάτη (υδραυλικός, ηλεκτρολόγος, καθαρισμός πισινών), κρύβετε τη διεύθυνση και δηλώνετε περιοχές εξυπηρέτησης. Μέχρι 20 περιοχές, όχι πιο μακριά από περίπου δύο ώρες οδήγηση από την έδρα σας.
- Ένα προφίλ ανά τοποθεσία. Όχι δεύτερο προφίλ για την ίδια επιχείρηση, και όχι «εικονικό γραφείο» σε διεύθυνση όπου δεν δουλεύετε.
- Μια βίλα ή ένα διαμέρισμα που νοικιάζεται μόνο του δεν δικαιούται. Η Google εξαιρεί ρητά τα ακίνητα προς ενοικίαση ή πώληση, όπως οι εξοχικές κατοικίες. Εκεί σας βρίσκουν μέσα από τις πλατφόρμες και τη δική σας ιστοσελίδα.
- Οι εποχικές επιχειρήσεις δικαιούνται, αρκεί να έχουν μόνιμη πινακίδα όλο τον χρόνο.
Το όνομα: όπως στην πινακίδα
Εδώ γίνεται το πιο συχνό λάθος. Το όνομα στο προφίλ πρέπει να είναι το πραγματικό όνομα της επιχείρησης, όπως φαίνεται στην πινακίδα, στις αποδείξεις και στην ιστοσελίδα. Τίποτα παραπάνω.
Όχι «Ταβέρνα Ο Μανώλης | Φρέσκο Ψάρι Πειραιάς». Όχι κεφαλαία παντού, όχι τηλέφωνα, όχι ωράρια μέσα στο όνομα. Και όχι το ίδιο όνομα σε δύο γλώσσες, όπως «Ο Μανώλης / Manolis Tavern», ακόμη κι αν η πινακίδα σας τα γράφει έτσι. Διαλέγετε ένα.
Ξέρω ότι οι λέξεις-κλειδιά στο όνομα φαίνονται να δουλεύουν, επειδή κάποιοι γείτονες το κάνουν. Είναι όμως παράβαση των κανόνων, και η Google μπορεί να αλλάξει το όνομα ή να αναστείλει το προφίλ. Οι λέξεις που θέλετε να «πιάσετε» ανήκουν στην κατηγορία, στην περιγραφή και στην ιστοσελίδα σας.
Η επαλήθευση
Μέχρι να επαληθευτεί, το προφίλ σας δεν εμφανίζεται κανονικά. Τη μέθοδο τη διαλέγει η Google, όχι εσείς. Οι μέθοδοι που περιγράφει είναι τηλέφωνο ή SMS, email, ζωντανή βιντεοκλήση και ταχυδρομική κάρτα.
Στη βιντεοκλήση πρέπει να είστε στο κατάστημα, μέσα στο ωράριο, και να δείξετε ότι η επιχείρηση υπάρχει και ότι τη διαχειρίζεστε εσείς: την πινακίδα, τον χώρο, τα κλειδιά ή το ταμείο. Η κάρτα φτάνει συνήθως μέσα σε 14 ημέρες και ο κωδικός λήγει σε 30. Μετά, ο έλεγχος παίρνει έως πέντε εργάσιμες.
Μια συμβουλή που γλιτώνει πολύ χρόνο: όσο περιμένετε, μην αλλάζετε όνομα, διεύθυνση ή κατηγορία. Κάθε τέτοια αλλαγή μπορεί να σας γυρίσει στην αρχή.
Τα στοιχεία που μετράνε
Η Google κατατάσσει τα τοπικά αποτελέσματα με τρία κριτήρια: πόσο ταιριάζει το προφίλ με αυτό που ψάχνει ο χρήστης, πόσο κοντά είναι, και πόσο γνωστή είναι η επιχείρηση. Την απόσταση δεν την αλλάζετε. Τα άλλα δύο, ναι.
- Κατηγορία. Μία κύρια, που περιγράφει τι είστε («Ταβέρνα», όχι «Εστιατόριο θαλασσινών κοντά στη θάλασσα»), και έως εννέα δευτερεύουσες μόνο αν ισχύουν.
- Περιγραφή. Έως 750 χαρακτήρες. Γράψτε τι κάνετε, για ποιον και πού, σαν να το λέγατε σε πελάτη.
- Ωράριο και έκτακτο ωράριο. Το Πάσχα, τον Δεκαπενταύγουστο και τις αργίες. Ένας πελάτης που βρίσκει κλειστό ενώ η Google έλεγε «Ανοιχτό» δεν ξαναέρχεται, και συχνά γράφει κριτική.
- Φωτογραφίες. Πραγματικές: η πρόσοψη όπως τη βλέπει κάποιος από τον δρόμο (για να σας βρει), ο χώρος, τα προϊόντα ή τα πιάτα.
- Ιστοσελίδα. Σύνδεσμος προς τη δική σας σελίδα, όχι προς το Facebook.
- Συνομιλία. Σε ορισμένες χώρες μπορείτε να προσθέσετε κουμπί WhatsApp. Αν το δείτε στις ρυθμίσεις, αξίζει.
Τι κάνετε τον χειμώνα
Στα νησιά και στα τουριστικά μέρη της Ελλάδας, πολλές επιχειρήσεις κλείνουν από τον Νοέμβριο ως τον Απρίλιο. Η Google έχει σαφή οδηγία: για κλείσιμο έως επτά ημέρες βάζετε έκτακτο ωράριο. Για περισσότερες, ή για κλείσιμο εκτός σεζόν, βάζετε «Προσωρινά κλειστό».
Να ξέρετε ότι αυτό έχει κόστος: η ίδια η Google γράφει ότι σε γενικές αναζητήσεις οι προσωρινά κλειστές επιχειρήσεις μπορεί να εμφανίζονται μετά τις ανοιχτές. Γι' αυτό, μόλις ξέρετε την ημερομηνία που ανοίγετε, βγάλτε την ένδειξη και ενημερώστε ωράριο και φωτογραφίες πριν έρθει ο κόσμος, όχι την ημέρα που ανοίγετε.
Κριτικές: πώς τις ζητάτε και πώς απαντάτε
Σε έρευνα της BrightLocal τον Φεβρουάριο του 2026 (σε καταναλωτές στις ΗΠΑ), το 97% διαβάζει κριτικές πριν διαλέξει τοπική επιχείρηση. Το 74% κοιτάζει κριτικές των τελευταίων τριών μηνών, και το 89% περιμένει ο ιδιοκτήτης να απαντά. Δηλαδή δεν αρκούν πενήντα κριτικές από το 2022.
Ζητήστε τες απλά: η Google σάς δίνει σύνδεσμο και QR code. Βάλτε τον σε μια κάρτα στο τραπέζι, στο μήνυμα μετά την κράτηση ή στην απόδειξη.
Τι απαγορεύεται, σύμφωνα με την πολιτική της Google:
- Αντάλλαγμα για κριτική: έκπτωση, δωρεάν κέρασμα, οτιδήποτε. Ακόμη κι αν δεν ζητάτε θετική κριτική.
- Να ζητάτε κριτική μόνο από τους ευχαριστημένους και να αποθαρρύνετε τους υπόλοιπους.
- Κριτικές από το προσωπικό, συγγενείς ή συνεργάτες, και στόχοι του τύπου «δέκα κριτικές τον μήνα» για τους υπαλλήλους.
Απαντάτε σε όλες, και στις κακές. Ήρεμα, σύντομα, χωρίς προσφορές μέσα στην απάντηση. Η απάντηση σε μια άδικη κριτική δεν γράφεται για αυτόν που την έγραψε, αλλά για τους επόμενους που θα τη διαβάσουν. Και γράψτε την εσείς: στην ίδια έρευνα, οι μισοί λένε ότι τους αποθαρρύνουν οι έτοιμες, ίδιες απαντήσεις.
Το προφίλ δεν αντικαθιστά την ιστοσελίδα
Το προφίλ ανήκει στη Google και αλλάζει όποτε το αποφασίσει εκείνη. Το 2024 η Google έκλεισε τις δωρεάν ιστοσελίδες που έφτιαχνε κανείς μέσα από το προφίλ, και την ίδια χρονιά σταμάτησε και τη συνομιλία μέσα από αυτό. Όποιος είχε μόνο αυτά, έμεινε χωρίς.
Τα δύο δουλεύουν μαζί. Το προφίλ σας φέρνει στον χάρτη, η ιστοσελίδα λέει όλα τα υπόλοιπα: φωτογραφίες, τιμές, γλώσσες, φόρμα. Και βοηθά να έχουν ακριβώς το ίδιο όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο, στο προφίλ, στη σελίδα, στις πλατφόρμες και στην πινακίδα.
Συμπέρασμα
Αν έχετε μισή ώρα αυτή την εβδομάδα: ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε το όνομα, την κύρια κατηγορία, το ωράριο (και το χειμερινό), τον σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα και τις φωτογραφίες. Μετά απαντήστε στις κριτικές που έχουν μείνει αναπάντητες. Είναι δωρεάν και είναι συχνά το πρώτο πράγμα που βλέπει ένας πελάτης από εσάς.
Αν θέλετε να δούμε μαζί το προφίλ και την ιστοσελίδα σας, στείλτε μου δυο γραμμές μέσω της φόρμας επικοινωνίας.